Public Cloud

Service Levels

BASELINE

Descrição Silver Gold Platinum
Baseline (incluído em todos os planos)
Suporte remoto 8 x 5 12 x 7 24 x 7
Monitorização base do funcionamento dos componentes de infraestrutura 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Portal de Cliente - self-service para registo de tickets e controlo de billing ● ● ●
Provisionamento de novos recursos em IaaS (Storage, Network, VMs) ● ● ●
Migração e/ou evolução das workloads para Microsoft Azure ● ● ●
Monitorização de VPNs ● ● ●
Configuração standard de backups image level ● ● ●
Baseline de infraestrutura (VMs ou serviços equivalentes) 12 20 30

ADD-ONS

Descrição Silver Gold Platinum
Monitorização
Monitorização detalhada do funcionamento dos componentes de infraestrutura ● ●
Monitorização aplicacional detalhada ● ●
Monitorização de base de dados detalhada ● ●
Monitorização de backups ● ●
Monitorização de DR ● ●
Gestão de workspace OMS ● ●
Notificações personalizadas ●
Dashboard de monitorização personalizado
Gestão
Gestão e administração de sistemas operativos Windows ● ●
Gestão e administração de sistemas operativos Linux ● ●
Gestão de backups image level e file level ● ●
Gestão e otimização de recursos em Azure ● ●
Suporte a novos POC's ● ●
Scripting e automação de tarefas ●
Operação, manutenção e gestão de bases de dados SQL Server ●
Administração de backups a base de dados ●
Reunião presencial de gestão de serviço mensal ●
Segurança
Instalação de updates e atualização de antivírus ● ●
Instalação de patches críticos e não críticos ● ●
Gestão de vNets e NSG ● ●
Gestão de firewall de entrada ●
Gestão e criação de túneis dedicados via pfsense ●
Serviços Opcionais
Serviço One IT Cloud backup (por VM) ●
Serviço backup O365 / M365 ●
Advisory Services em regime presencial (Validação de arquiteturas, novos projetos, recomendações, em regime de bolsa de horas) ●
Operação, manutenção e gestão de bases de dados Oracle ●